FAQs
MIRAGE JEWELER
About Mirage Jeweler
Setiap melakukan pembelian, apakah mendapatkan sertifikat asli?
Ya, Mirage Jeweler akan memberikan invoice dengan spesifikasi lengkap untuk perhiasan emas, dan invoice serta kartu sertifikat Mirage Jeweler dengan spesifikasi lengkap untuk setiap pembelian perhiasan berlian.
Apakah setiap berlian bersertifikat GIA?
Tidak, untuk mendapatkan sertifikat GIA berat carat berlian tunggal minimum 0.3 ct.
Bagaimana cara mengetahui perkiraan ukuran berlian yang ingin dipesan?
Kamu dapat melihat nya di halaman Diamond Sizing Guide. Silahkan klik link ini untuk membuka nya.
Placing an Order
Bagaimana cara saya melakukan pembelian di Mirage jeweler melalui website?
Untuk melakukan order lakukan beberapa langkah berikut :
- Pilih produk yang akan Anda beli.
- Pilih material, cincin pilih “Size”, kalung pilih “Necklace Size” dan initial A-Z pilih “Initial”.
- Kemudian klik ” Add to cart” untuk memasukkan ke keranjang.
- Pilih tombol “View Cart” atau icon keranjang di sisi kanan atas.
- Apabila Anda memiliki kode promo masukkan dan apply, jika tidak pilih “Proceed to Checkout”.
- Isi dan lengkapi formulir billing detail secara valid dan pastikan alamat sudah benar.
- Pilih metode pembayaran yakni dengan Transfer Bank BCA, Paypal, Online Payment via Midtrans, Credit Card dan Kredivo.
- Kemudian checklist “I have read and agree to the website terms and conditions“.
- Langkah terakhir pilih “Place Order”.
Bagaimana saya mendapatkan informasi promo Mirage Jeweler?
Promo biasanya akan diinformasikan melalui instagram @miragejeweler, untuk mengetahuinya diharapkan follow instagram kami.
Shipment
Kapan pengiriman dilakukan?
Terlepas dari penyelesaian pembelian (Lunas), pengiriman dilakukan setelah barang selesai dikerjakan (untuk pre-order). Apabila barang berstatus ready stok maka akan dikirim segera ke alamat pembeli.
Apakah semua produk bebas biaya pengiriman (free ongkir)?
Tidak, free ongkir hanya berlaku untuk pembelian minimum Rp. 3.000.000,- dan merupakan brand Mirage Jeweler. Selain persyaratan tersebut maka biaya pengiriman akan ditangguhkan kepada pembeli.
Bagaimana bila terjadi kendala pengiriman produk oleh pihak pengiriman?
Kami akan membantu follow up dengan menghubungi pihak pengirim. Tanggung jawab sepernuhnya ada di pihak pengirim.
Warranty
Bagaimana dengan pesan penolakan produk (disclaimer notice)?
Perihal disclaimer notice dapat Anda baca lebih lanjut dengan klik LINK INI.
Bagaimana dengan warranty (garansi) produk?
Kami memberikan garansi pengembalian 100% untuk keaslian produk yang dibeli dengan beberapa persyaratan berikut :
- Membawa bukti tes LAB yang menyatakan bahwa perhiasan yang dibeli PALSU.
Ready Stock Jewelry
Apakah semua produk tersedia?
Tidak, Product ready akan tertampil “Item tersedia” atau “Ready Stok” di deskripsi catatan setiap product.
Bagaimana melihat produk yang tersedia (Ready stock)?
Silahkan klik link berikut untuk melihat item ready stok untuk perhiasan emas, berlian, gold bar dan lapis emas.
Ready Stock Gold Jewelry | Diamond Jewelry | Gold Plated Jewelry
Custom Jewelry
Apakah bisa custom jewelry , engagement & wedding rings di Mirage Jeweler?
GIFT BAR BY WONDERFUL WISH
Perbandingan Produk
Apakah ini emas asli 24K?
Ya, ini emas asli 24K
Apakah emas ini sama dengan ANTAM dan kadarnya 99,99% ?
Beda, kadar Wonderful Wish adalah kadar emas LOKAL, dengan kadar 99,3 -99,4%
Apa bedanya dengan ANTAM?
Emas Wonderful Wish adalah produk personalisasi bukan produksi masal
Apakah bisa pesan kadar sesuai dengan ANTAM?
Tidak bisa, karena Wonderful Wish bukan perusahaan refinery/pemurnian, Wonderful Wish hanya perusahaan pengolahan. FYI dan perusahaan yang miliki ijin mengeluarkan kadar 99,99% hanya ANTAM dan 1 perusahaan swasta lainya.
Kenapa harga lebih tinggi dari ANTAM?
Karena Wonderful Wish ada jasa pengolahan untuk personalisasi dan kemasan.
Apakah harga per-gram nya berlaku kelipatan untuk semua kepingan?
Tidak, semakin besar kepinganya, harga /gr nya jatuhnya akan lebih murah.
Berapa ukuran emas tiap kepingnya?
- 2 GRAM : 0 X 12.2 X 0.7 mm
- 3 GRAM : 2 X 14.3 X 0.8 mm
- 5 GRAM : 2 X 14.3 X 1.2 mm
- 10 GRAM : 2 X 16.5 X 1.5 mm
Apakah bentuknya bisa dirubah menjadi bentuk lain, seperti lingkaran dll?
Tidak bisa, hanya bentuk persegi panjang sesuai gambar yang tertera.
Apa saja yang didapat setiap pembelian produk Wonderful Wish?
Setiap keping pembelian, customer berhak mendapatkan sertifikat, kemasan acrylic dan kantong/pouch cokelat.
Sertifikasi
Apakah setiap pembelian dapat sertifikat?
Ya. Setiap pembelian produk akan disertai dengan sertifikat yang di keluarkan oleh pihak Wonderful Wish.
Apakah sertifikatnya sama dengan ANTAM?
Beda, yang mengeluarkan dan menjamin sertifikat dari pihak Wonderful Wish.
Resale / Buyback
Bagaimana cara melakukan proses buyback?
Wonderful Wish, emas dikirim kembali ke alamat yang diberikan oleh Wonderful Wish. Setelah barang diterima pihak Wonderful Wish, Wonderful Wish akan melakukan penimbangan dan pengecekan barang. Setelah barang lulus uji tes, Wonderful Wish akan meminta informasi dan mengirim uang via transfer pada customer yang melakukan buyback.
Apakah emas ini bisa dijual kembali meskipun sudah dipersonalisasi / digrafir / diberi gambar atau tulisan?
Bisa, karena ini emas asli 24K
Emas Wonderful Wish bisa dijual kemana?
Bisa dijual ke toko emas terdekat, pegadaian, atau kembali lagi ke Wonderful Wish.
Berapa harga jual kembali / buyback nya?
Harga harian emas LOKAL minus Rp 1500,-/gr.
Apabila saat buyback kelengkapan produk tidak utuh (salah satu atau keduanya dari kantong dan kemasan acrylic hilang) apakah masih bisa diperjual belikan?
Masih bisa, asalkan masih ada sertifikat asli yang dikeluarkan oleh Wonderful Wish.
Apakah masih bisa proses buyback jika sertifikatnya hilang?
Masih bisa, tetapi harga akan lebih rendah dibanding produk yang memiliki sertifikat asli.
Cara Pemesanan Produk
Bagaimana cara memesan produk Wonderful Wish via Mirage Jeweler?
Pemesanan hanya bisa dilakukan via website sedangkan iklan dan promosi lainya bisa dilihat di facebook, instagram, dan website Mirage Jeweler.
Apakah bisa memesan produk dalam jumlah banyak?
Ya bisa, silahakan menghubungi customer service Mirage Jeweler.
Apakah promosi dan iklan yang ditawarkan oleh Mirage Jeweler berlaku untuk pembelian di site Wonderful Wish?
Tidak. Segala bentuk iklan dan promosi hanya berlaku masing-masing. Berbagai penawaran, promosi dan iklan yang ditawarkan oleh Mirage Jeweler hanya berlaku untuk pembelian via Mirage Jeweler begitu pula sebaliknya.
Pembuatan Produk
Proses pembuatan produk memakan waktu berapa lama?
Kurang lebih 7 hari kerja tidak termasuk hari Sabtu, Minggu dan hari Besar. FYI, ini untuk sementara, pihak Mirage Jeweler akan diberi kabar lebih lanjut jika ada perubahan jadual waktu produksi.
Apakah kadar dan berat berkurang setelah dipersonalisasi / digrafir?
Tidak, pihak Wonderful Wish akan selalu menjaga mutu, kadar dan berat emas sesuai pemesanan.
Apakah bisa pesan emas yang tidak bergambar / polos?
Untuk sementara sistem Wonderful Wish belum bisa.
Apakah bisa pesan emas dengan gambar sesuai dengan yang diinginkan (custom gambar sendiri) diluar template yang sudah disediakan di website?
Tidak bisa.
Apakah bisa dipersonalisasi di kedua sisinya?
Tidak bisa, sisi yang bisa dipersonalisasi hanya sisi yang tercantum logo dan nomor seri atau sisi yang tidak bergambar
Apakah sisi yang bergambar masih bisa dipersonalisasi?
Tidak bisa, personalisasi hanya bisa dilakukan di sisi sebaliknya atau yang tidak bergambar
Berapa maksimum huruf / angka dalam 1 keping?
Ada 3 pilihan, 1,3 dan 5 baris. Setiap baris terdiri dari maksimum 8 huruf atau angka
Apakah bisa diisi selain huruf dan angka?
Masih bisa sebatas tanda baca. Untuk huruf cina, karakter / simbol seperti hati, smiley face, bintang mohon tanya kepada pada kami terlebih dahulu.
Apakah fontnya bisa dirubah?
Bisa, disediakan 2 pilihan jenis font yaitu Arial dan Snell Round.
Proses Pegiriman
Untuk proses pemesanan dikirim via apa?
Untuk pengiriman Wonderful Wish hanya menyediakan via JNE
Apakah produk ini menggunakan asuransi untuk pengiriman?
Tidak. Bila menggunakan asuransi pihak JNE harus membuka isinya terlebih dahulu, sedangkan JNE tidak menerima pengiriman berupa emas.
Apakah aman pengiriman via JNE tanpa asuransi?
Lebih aman tanpa asuransi.
Saat pengiriman di bagian kolom deskripsi barang akan ditulis apa?
Di bagian deskripsi akan ditulis sebagai SOUVENIR.
Apakah kita bisa mendapatkan nomor resi untuk setiap pemesanan?
Pasti, setiap proses pengiriman Wonderful Wish akan berikan nomor resi untuk customer sebagai bukti pengiriman.
Bagaimana jika barang yang telah dipesan belum sampai sesuai estimasi yang diberikan oleh pihak ekspesidisi/ pengiriman, yakni JNE?
Wonderful Wish akan membantu tracking barang dan berusaha memberikan informasi selengkap-lengkapnya kepada customer.
Bagaimana jika barang yang telah dipesan tidak sampai pada tujuan?
- Wonderful Wish tetap berusaha bantu tracking barang tersebut agar sampai pada tujuan.
- Jika terjadi kesalahan dan ketidak-lengkapan penulisan alamat pada format order yang diakibatkan oleh customer, Wonderful wish akan tetap berusaha membantu menghubungi pihak ekspedisi / pengiriman untuk melengkapi alamat.
Bagaimana jika alamat pengiriman akan dirubah?
- Jika barang sudah dikirim atau customer sudah mendapat nomor resi, pihak Wonderful Wish dan Mirage Jeweler tidak dapat membantu mengubah alamat dan customer harus menghubungi sendiri pihak JNE untuk melalukan pengubahan alamat.
- Jika barang belum dikirim, Wonderful Wish akan membantu melakukan pengubahan alamat ke alamat yang baru yang dituju.
HELP
PURCHASING INFORMATION (INFORMASI PEMBELIAN)
Production Time (Waktu Produksi)
Made to Order (Dibuat Sesuai Pesanan) :
All Custom Jewelries may take 5 – 15 business days from customer’s design approval, to manufacture. Time may vary due to different level of complexity of each design.
Semua Perhiasan Kustom dapat memakan waktu 5 – 15 hari kerja dari persetujuan desain pelanggan, hingga pembuatan. Waktu dapat bervariasi karena tingkat kompleksitas yang berbeda dari setiap desain.
Gold Jewelry (Perhiasan Emas):
All items in “Gold Jewelry” section wil items will be shipped right away once the payment has been made. Please allow 1-2 days for processing and handling time.
Semua item “Perhiasan Emas” akan dikirim segera setelah pembayaran telah dilakukan. Mohon tunggu 1-2 hari untuk waktu pemrosesan dan penanganan.
PAYMENT INFORMATION (INFORMASI PEMBAYARAN)
-
-
- All payment transactions use Indonesian Rupiah (IDR) or US Dollar (USD).
-
- We provide the following payment method :
¬ Bank Transfer (Indonesia only – IDR)
¬ Credit Card (Visa / MasterCard) (IDR / USD)
¬ Paypal (USD)
- We provide the following payment method :
- All payments have to be completed 24 hours after the orders have been placed. The system will automatically close the orders placed if no payment has been made within the timeframe. Closed orders will not be processed and we cannot guarantee the availability of the items afterwards.
- For customer who chooses to pay via Bank Transfer, please confirm your payment via the CONFIRM PAYMENT on our website.
- Payment via Credit Card & Paypal will be automatically confirmed by the system.
- For Custom Orders, down payment (50% of the estimation price) must be paid after customer’s design approval to secure your order.
After your order has ready to be shipped, the remaining amount will be confirmed and the remaining of the final price must be paid immediately.
-
-
- Semua transaksi pembayaran menggunakan Rupiah Indonesia (IDR) atau Dolar AS (USD).
- Kami menyediakan metode pembayaran berikut :
¬ Transfer Bank (Hanya Indonesia – IDR)
¬ Kartu Kredit (Visa / MasterCard) (IDR / USD)
¬ Paypal (USD) - Semua pembayaran harus diselesaikan 24 jam setelah pesanan dilakukan. Sistem akan secara otomatis menutup pesanan yang dilakukan jika tidak ada pembayaran yang dilakukan dalam jangka waktu. Pesanan yang ditutup tidak akan diproses dan kami tidak dapat menjamin ketersediaan barang setelahnya.
- Untuk pelanggan yang memilih untuk membayar melalui Transfer Bank, harap konfirmasi pembayaran Anda melalui PEMBAYARAN CONFIRM di situs web kami.
- Pembayaran melalui Kartu Kredit & Paypal akan secara otomatis dikonfirmasi oleh sistem.
- Untuk Pesanan Kustom, uang muka (50% dari harga perkiraan) harus dibayarkan setelah persetujuan desain pelanggan untuk mengamankan pesanan Anda.
- Setelah pesanan Anda siap dikirim, jumlah yang tersisa akan dikonfirmasi dan sisa harga akhir harus dibayar segera.
MODIFY / CANCELLING ORDERS (MODIFIKASI / PEMBATALAN PESANAN)
Please review your orders carefully before confirming your purchases, as we are unable to modify or cancel your purchases after it has been processed.
Harap tinjau pesanan Anda dengan hati-hati sebelum mengonfirmasi pembelian Anda, karena kami tidak dapat mengubah atau membatalkan pembelian Anda setelah diproses.
RETURN & EXCHANGE POLICY (PENGEMBALIAN & PERUBAHAN KEBIJAKAN)
RETURNS AND EXCHANGES ARE ONLY ELIGIBLE FOR:
¬ INCORRECT ITEMS
¬ DEFECTIVE ITEMS
¬ SIZE EXCHANGES
For incorrect items and defective items, shipping fees is reimbursable. However, if the consumer wants to do size exchanges, the consumer is responsible for the shipping fees.
All returns and exchanges must be COMMUNICATED to us via email / other media available within 3 working days (Indonesia) / 5 working days (International) after receiving the products, and the items must be mailed within 3 working days after the customer has received the return or exchanges confirmation from us.
The items must be in pristine and unused state with the original paperwork and protective materials attached. Include a copy of your shipping confirmation email or order confirmation email in the package.
In the case of exchanges for defective items, in which the particular model are out of stock, consumers can choose to have the purchase amount to be converted to an IN-STORE CREDIT (shipment fees are excluded). The consumer can also choose to get the product to be fixed / replaced by a new one in 3-7 business days after we accepted the returned item.
Discount and Promotions are not applicable for any returns and exchanges.
PENGEMBALIAN DAN PERTUKARAN HANYA BERLAKU UNTUK :
¬ ITEM YANG TIDAK TEPAT
¬ ITEM CACAT
¬ PERUBAHAN UKURAN
Untuk barang yang salah dan barang yang rusak, biaya pengiriman dapat diganti. Namun, jika konsumen ingin melakukan perubahan ukuran, konsumen bertanggung jawab atas biaya pengiriman.
Semua pengembalian dan pertukaran harus DI KOMUNIKASIKAN kepada kami melalui email / media lain yang tersedia dalam waktu 3 hari kerja (Indonesia) / 5 hari kerja (Internasional) setelah menerima produk, dan barang harus dikirim dalam waktu 3 hari kerja setelah pelanggan menerima kembalikan atau konfirmasi pertukaran dari kami.
Item harus dalam kondisi asli dan tidak digunakan dengan dokumen asli dan bahan pelindung yang terpasang. Sertakan salinan email konfirmasi pengiriman Anda atau email konfirmasi pemesanan dalam paket.
Dalam hal pertukaran untuk item cacat, model tertentu kehabisan stok, konsumen dapat memilih jumlah pembelian untuk dikonversi ke KREDIT DALAM TOKO (biaya pengiriman tidak termasuk). Konsumen juga dapat memilih produk yang akan diperbaiki / diganti dengan yang baru dalam 3-7 hari kerja setelah kami menerima barang yang dikembalikan.
Diskon dan Promosi tidak berlaku untuk pengembalian dan pertukaran apa pun.
SHIPPING INFORMATION (INFORMASI PENGIRIMAN)
Shipping fees will automatically be calculated at checkout. We offer free shipments to all cities and regions in Indonesia for any orders above IDR 3.000.000. (Terms and Conditions applied). Deliveries in Indonesia may take up to 3-5 working days for Regular Delivery, and 1-3 working days for Express. Any international orders with US$500 purchase and above are eligible for free shipments. All deliveries are made during Monday to Friday, excluding public holidays. If your country is not listed, please contact us to see if we can accommodate you.
Biaya pengiriman akan secara otomatis terhitung saat checkout. Kami menawarkan pengiriman gratis ke seluruh kota dan wilayah di Indonesia untuk setiap pesanan di atas IDR 3.000.000. (Syarat dan Ketentuan berlaku) Pengiriman di Indonesia dapat memakan waktu hingga 3-5 hari kerja untuk Pengiriman Reguler, dan 1-3 hari kerja untuk Express. Setiap pesanan internasional dengan pembelian US $ 500 dan di atasnya memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Semua pengiriman dilakukan pada hari Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur nasional. Jika negara Anda tidak terdaftar, silakan hubungi kami untuk melihat apakah kami dapat mengakomodasi Anda.
SHIPPING RULES AND RESTRICTIONS (ATURAN PENGIRIMAN DAN PEMBATASAN)
We only ship our items with proven third-party courier companies, hence the chances of losing or damaging the package is very slim. However, there are some circumstances which we cannot control and take responsibility of, such as :
- Risk of loss of the merchandise after delivery has been confirmed to your shipping address.
- Delays in the delivery time due to incomplete or incorrect address, unavailability of receiver to receive the goods, customs, force majeure, negligence from the shipping company.
- Customs and duties charges that may occur after shipment. Please directly contact respective country offices for the issue.
Kami hanya mengirimkan barang kami dengan perusahaan kurir pihak ketiga yang sudah terbukti, maka kemungkinan kehilangan atau kerusakan paket sangat tipis. Namun, ada beberapa keadaan yang tidak dapat kita kontrol dan tanggung jawab, seperti :
- Risiko kehilangan barang dagangan setelah pengiriman telah dikonfirmasi ke alamat pengiriman Anda.
- Keterlambatan waktu pengiriman karena alamat tidak lengkap atau salah, tidak tersedianya penerima untuk menerima barang, bea cukai, force majeure, kelalaian dari perusahaan pengiriman.
- Biaya bea dan cukai yang mungkin terjadi setelah pengiriman. Silakan langsung hubungi kantor masing-masing negara untuk masalah ini.
TRACKING YOUR ORDER (LACAK PESANAN ANDA)
- Once your order has been shipped, you will receive an e-mail with your tracking information.
- Your tracking information can also be found by logging into your account and viewing your orders.
Please note : We do NOT ship to PO BOX.
- Setelah pesanan Anda dikirimkan, Anda akan menerima email berisi informasi pelacakan.
- Informasi pelacakan Anda juga dapat ditemukan dengan masuk ke akun Anda dan melihat pesanan Anda. Harap dicatat : Kami TIDAK mengirim ke PO BOX.
All Content Includes Logos, Information, Graphics, Video, Photographs On The Site Are The Property Of Mirage Jeweler.
Any Unauthorized Use Of The Content Will Be Considered A Violation Of Mirage Jewelers’ Intellectual Property Rights.
© 2017 - Mirage Jeweler. All Rights Reserved.